Национальная ассоциация расстройств пищевого поведения уволили своих сотрудников горячей линии и заменить их на искусственный интеллект в виде чат-бота по имени «Tessa». Это решение было принято после того, как множество звонков во время пандемии привели к тому, что персонал выгорел и объединился в профсоюз. Ранее шесть оплачиваемых сотрудников курировали около 200 волонтеров, которые в прошлом году обработали звонки от почти 70 000 человек.
Представители NEDA сообщили NPR, что решение не связано с объединением в профсоюз. Вместо этого, по словам вице-президента Лорен Смолар, растущее количество звонков и штат, состоящий в основном из добровольцев, создает для организации большую юридическую ответственность, а время ожидания для людей, которым нужна помощь, увеличивается.
«Откровенно говоря, в 2023 году неприемлемо, чтобы люди ждали неделю или больше, чтобы получить необходимую им информацию, специализированные варианты лечения, в которых они нуждаются», — сказала она.
Бывшие работники, однако, называют этот шаг вопиюще антипрофсоюзным.
«NEDA утверждает, что это было долгожданное изменение и что AI сможет лучше обслуживать людей с расстройствами пищевого поведения, — написала Эбби Харпер, сотрудник телефона доверия и член профсоюза. «Но не обманывайтесь — на самом деле речь идет не о чатботе. Речь идет об уничтожении профсоюза, просто и ясно».
Создатель Тессы говорит, что чат-бот, который был специально разработан для NEDA, не такой продвинутый, как ChatGPT. Вместо этого он запрограммирован на ограниченное количество ответов, призванных помочь людям научиться стратегиям, позволяющим избежать расстройств пищевого поведения. Это не «сочувствующее ухо».
«Откровенно говоря, в 2023 году неприемлемо, чтобы люди ждали неделю или больше, чтобы получить необходимую им информацию, специализированные варианты лечения, в которых они нуждаются», — сказала она.
Бывшие работники, однако, называют этот шаг вопиюще антипрофсоюзным.
«NEDA утверждает, что это было долгожданное изменение и что AI сможет лучше обслуживать людей с расстройствами пищевого поведения, — написала Эбби Харпер, сотрудник телефона доверия и член профсоюза. «Но не обманывайтесь — на самом деле речь идет не о чатботе. Речь идет об уничтожении профсоюза, просто и ясно».
Создатель Тессы говорит, что чат-бот, который был специально разработан для NEDA, не такой продвинутый, как ChatGPT. Вместо этого он запрограммирован на ограниченное количество ответов, призванных помочь людям научиться стратегиям, позволяющим избежать расстройств пищевого поведения. Это не «сочувствующее ухо».
UPD (31 мая 2023): NEDA отключила своего чат-бота Tessa после того, как он стал выдавать вредные советы людям.
Национальная ассоциация по расстройствам пищевого поведения (NEDA) отключила своего чат-бота Tessa после того, как он стал выдавать вредные советы людям. Советы Tessa противоречат медицинским рекомендациям по безопасному восстановлению от расстройств пищевого поведения. NEDA подтвердила, что Tessa был отключен и проводится расследование.
Бот американской некоммерческой организации рекомендовал считать калории, еженедельно взвешиваться и даже подсказал, где можно купить измерители жира в организме (калиперы). В действительности, лечение от РПП — это многоступенчатый процесс, который включает в себя осознанность, сострадание и принятие; психотерапию; план лечения, разработанный врачами; устранение триггеров; минимальную или нулевую концентрацию на весе и внешнем виде; и постоянные усилия по предотвращению рецидива. Подсчет калорий и измерение количества жира в организме, противоречит почти всему этому и не могут быть даны в качестве совета страдающим от РПП людям.
Бот американской некоммерческой организации рекомендовал считать калории, еженедельно взвешиваться и даже подсказал, где можно купить измерители жира в организме (калиперы). В действительности, лечение от РПП — это многоступенчатый процесс, который включает в себя осознанность, сострадание и принятие; психотерапию; план лечения, разработанный врачами; устранение триггеров; минимальную или нулевую концентрацию на весе и внешнем виде; и постоянные усилия по предотвращению рецидива. Подсчет калорий и измерение количества жира в организме, противоречит почти всему этому и не могут быть даны в качестве совета страдающим от РПП людям.
